Ferramentas

Pesquisa de mercado

  1. Qualitativa
  2. Quantitativa
  3. Satisfação do cliente
  4. Satisfação do colaborador

Benchmarking

  1. Desempenho superior
  2. Processos inovadores
  3. Métricas organizacionais
  4. Procedimento de operação

Servqual

  1. Agilidade
  2. Confiabilidade
  3. Empatia
  4. Garantia

S.W.O.T.

  1. Strengths
  2. Weaknesses
  3. Opportunities
  4. Threats

C.R.M.

  1. Identificação
  2. Personalização
  3. Execução
  4. Análise de resultados

Business Plan

  1. Time
  2. Idea
  3. Estratégia
  4. Plano